Reklamácia tovaru

• Ako postupovať pri reklamácii:
  • Vyplňte prosím reklamačný formulár (zvoľte REKLAMOVAŤ TOVAR).
  • V rámci vyplnenia reklamačného formulára budete požiadaní o priloženie fotografií poškodeného tovaru. K uznaniu reklamácie nie je vždy nutné odosielať tovar späť.
  • Počkajte na posudok reklamačného oddelenia. Najneskôr do 3 pracovných dní vás budeme kontaktovať e-mailom a spoločne sa dohodneme na ďalšom postupe. Všetky reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní.
• Na čo si dať pozor:
  • Tovar nesmie javiť známky opotrebenia, používania, či poškodenia.
  • Tovar musí byť starostlivo zabalený, ideálne v krabici, v ktorej Vám bol zaslaný, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
  • Prosíme, neposielajte naspäť tovar na dobierku, takéto zásielky nemôžeme prevziať.

Vrátenie tovaru

• Ako postupovať pri vrátení:
  • Odstúpiť od zmluvy môžete do 14 dní od doručenia tovaru na Vašu adresu vyplnením vratkového formulára (zvoľte VRÁTIŤ TOVAR).
  • Do Vašej emailovej schránky Vám zašleme podklady na odoslanie tovaru späť k nám.
  • Peniaze Vám vrátime najneskôr 14 dní od doručenia tovaru na našu adresu
  • Vážený zákazník, máte možnosť využiť kód pre vrácenie tovaru cez Zásielkovňu. Pri použití tohto kódu vám vrátime sumu zníženú o toto poštovné. (3,90 €)

Výmena tovaru

• Vymeniť tovar môžete do 14 dní od jeho doručenia na vašu adresu vyplnením formulára na vrátenie tovaru (zvolte VYMĚNIT TOVAR).
• Do vašej emailovej schránky vám zašleme podklady k odosielaniu tovaru späť k nám
• Ak je dôvod vrátenia na vašej strane (chybne vybraný tovar, výmena z osobných dôvodov) nesiete náklady na zaslanie nového tovaru k vám. Z našej strany uhradíme kód zásielkovne pre zaslanie tovaru k nám do skladu. 

Adresa pre zaslanie tovaru: 

Adresa pre zaslanie tovaru bude doručená na Váš e-mail po vyplnení príslušných online formulárov vyššie.

Online riešenie sporov

S platnosťou od 15. februára 2016 zriadila Európska komisia platformu pre mimosúdne riešenie sporov, ktorá umožňuje spotrebiteľom riešiť spory týkajúce sa ich online objednávok bez nutnosti súdneho procesu. Tento proces riešenia sporov je k dispozícii na nasledujúcom externom odkaze: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Spoločnosť ADELAINE trade s.r.o. nie je povinná a bohužiaľ sa nemôže zúčastniť alternatívnych, mimosúdnych vyrovnaní.

Prevádzkovateľ e-shopu

ADELAINE trade s.r.o.
IČO: 28613902
DIČ: CZ28613902
Mosty u Jablunkova 799
739 98 Mosty u Jablunkova
ČESKÁ REPUBLIKA

Neviete si rady?

Kontaktujte nás e-mailem na info@tulimi.sk nebo na zavolejte na telefon