Reklamácia tovaru

• Ako postupovať pri reklamácii:
  • Vyplňte prosím reklamačný formulár (zvoľte REKLAMOVAŤ TOVAR).
  • V rámci vyplnenia reklamačného formulára budete požiadaní o priloženie fotografií poškodeného tovaru. K uznaniu reklamácie nie je vždy nutné odosielať tovar späť.
  • Počkajte na posudok reklamačného oddelenia. Najneskôr do 3 pracovných dní vás budeme kontaktovať e-mailom a spoločne sa dohodneme na ďalšom postupe. Všetky reklamácie vybavujeme najneskôr do 30 dní.
• Na čo si dať pozor:
  • Tovar nesmie javiť známky opotrebenia, používania, či poškodenia.
  • Tovar musí byť starostlivo zabalený, ideálne v krabici, v ktorej Vám bol zaslaný, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.
  • Prosíme, neposielajte naspäť tovar na dobierku, takéto zásielky nemôžeme prevziať.

Vrátenie tovaru

• Ako postupovať pri vrátení:
  • Odstúpiť od zmluvy môžete do 14 dní od doručenia tovaru na Vašu adresu vyplnením vratkového formulára (zvoľte VRÁTIŤ TOVAR).
  • Do Vašej emailovej schránky Vám zašleme podklady na odoslanie tovaru späť k nám.
  • Peniaze Vám vrátime najneskôr 14 dní od doručenia tovaru na našu adresu
  • Vážený zákazník, máte možnosť využiť kód pre vrácenie tovaru cez Zásielkovňu. Pri použití tohto kódu vám vrátime sumu zníženú o toto poštovné. (3,90 €)

Výmena tovaru

• Vymeniť tovar môžete do 14 dní od jeho doručenia na vašu adresu vyplnením formulára na vrátenie tovaru (zvolte VYMĚNIT TOVAR).
• Do vašej emailovej schránky vám zašleme podklady k odosielaniu tovaru späť k nám
• Ak je dôvod vrátenia na vašej strane (chybne vybraný tovar, výmena z osobných dôvodov) nesiete náklady na zaslanie nového tovaru k vám. Z našej strany uhradíme kód zásielkovne pre zaslanie tovaru k nám do skladu. 

Adresa pre zaslanie tovaru: 

Adresa pre zaslanie tovaru bude doručená na Váš e-mail po vyplnení príslušných online formulárov vyššie.

Prevádzkovateľ e-shopu

ADELAINE trade s.r.o.
IČO: 28613902
DIČ: CZ28613902
Mosty u Jablunkova 799
739 98 Mosty u Jablunkova
ČESKÁ REPUBLIKA

Neviete si rady?

Kontaktujte nás e-mailem na info@tulimi.sk nebo na zavolejte na telefon